Когда наша фирма стала расширяться семимильными шагами, первое что полетело к чертям — это понимание того, как всё должно работать. Проблемы вылезли отовсюду: те, кто привлекает клиентов, понятия не имели, что мы продаём; те, кто продаёт, не знали, как потом обслуживать покупателей; руководители высшего звена действовали каждый сам по себе. Вм...
